BIENVENIDOS A VILLAS LUZ DE LUNA & RESORT, DESEAMOS QUE SU ESTANCIA SEA PLACENTERA Y SU EXPERIENCIA INOLVIDABLE.

Es responsabilidad del huésped leer y cumplir con las reglas establecidas en el presente REGLAMENTO INTERNO de Luz de Luna Villas & Resort.

• Objeto. El objeto del presente reglamento es la prestación de servicios de hospedaje en las Villas o Departamentos asignados.
• Servicio de Hospedaje. El servicio de hospedaje comprende el uso de la Villa o Departamento, debiendo observarse las reglas que para su uso se establecen en el presente reglamento.
• Registro e Identificación del Huésped. El huésped tiene la obligación de llenar la Tarjeta de Registro establecida por esta empresa y está facultada para exigir identificación oficial del solicitante o cualquiera de sus acompañantes.
• Pago de Tarifa. Es obligación del huésped liquidar a su llegada el importe causado por el servicio de hospedaje. Se deberá pagar la cantidad de $750.00 pesos por noche por cada huésped adicional que supere la capacidad establecida por la Villa o Departamento. El número de excedentes es autorizado por el personal de reservaciones y NO se proporcionan camas adicionales o colchonetas. El huésped que desocupe su Villa o Departamento después de las 12:00 hrs., queda obligado al pago de precio de hospedaje correspondiente a otro día.
• Check in a las 15:00 hrs /Check out a las 12:00 hrs. En las Villas y Departamentos se tienen reservas programadas por lo tanto el Check out deberá hacerse máximo a las 12:00. En caso de que no se realice la salida por parte del huésped, nuestro personal se reserva el derecho de ingresar a la Villa o Departamento a realizar funciones de aseo y ubicar las maletas olvidadas en un espacio de bodega. En caso de que no exista reserva programada se cobrará el valor del siguiente día a la tarifa contratada anteriormente.
• Otras Obligaciones del Huésped. Queda estrictamente prohibido a los huéspedes:
• Ingerir bebidas alcohólicas en pasillos y áreas públicas de las Villas o departamentos, hacer ruidos molestos, y en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes; Se hará uso de la autoridad al no atender la primera llamada de atención por parte del personal de las Villas o Departamentos.
• Queda estrictamente prohibido el ingreso de mascotas a las instalaciones de las Villas o Departamentos.
• Las toallas de baño que proporcionamos son para uso exclusivo dentro de las Villas o Departamentos. No se permite que estas sean llevadas a la piscina ó playa.
• Por seguridad y bienestar de nuestros huéspedes, queda estrictamente prohibido el ingreso a personas ajenas y que no se encuentren registradas, limitando las visitas al área de estacionamiento y recepción. O en su defecto, deberá pagar una cuota de visitante y registrarse debidamente. La seguridad de nuestros huéspedes y el personal es primordial.
• Se responsabiliza al huésped de pagar en su totalidad el mal uso que le dé a los blancos (toallas, tapetes, sabanas, etc.), así como vajilla y utensilios de cocina, y se le realizará el cobro correspondiente.
• Deteriorar el mobiliario, la decoración o bienes de las Villas o Departamentos, dándoles un destino impropio al de su servicio.
• Cualquier acto que ocasione daños o perjuicios a las instalaciones de las Villas o Departamentos o a los demás huéspedes. La empresa se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas, sin que el huésped causante de ellas tenga derecho a devolución alguna por los servicios pagados, quedando obligado además al pago o indemnización de los daños o perjuicios que causen sus acciones.
• Luz de Luna Villas & Resort está comprometido con el Código de Conducta Nacional para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo por lo que cualquier actividad que suponga un caso presumible de explotación sexual o laboral de niños, niñas y adolescentes se reportará a las autoridades correspondientes.
• Caja de Seguridad. El prestador de servicio no es responsable de la pérdida o daños que sufran los bienes y/o valores que no sea depositado en la caja de seguridad y/o valores que cuenta cada habitación de las Villas o Departamentos.
• Reservaciones. La reservación de una Villa o Departamento es válida solo al ser garantizada vía depósito bancario, Transferencia electrónica, Pago con Tarjeta o Pago en efectivo directo en las oficinas administrativas de Villas Luz de Luna.
• Cancelaciones.
Temporada Puente y Baja.
• Más de 15 días de antelación: Devolución Total de reservación
• 15 a 10 días de antelación: Se hará cargo total de la primera noche.
• 9 – 0 días de antelación o No Show: No hay reembolso.
Temporada alta:
• Más de 30 días de antelación: Devolución Total de reservación
• 29 a 15 días de antelación: Se hará cargo total de la primera noche.
• 14 – 0 días de antelación ò No show: No hay reembolso.

Recomendaciones
Las Villas o Departamentos no cuentan con servicio de salvavidas en albercas, tomar sus debidas precauciones con sus hijos. Tener precauciones en las diferentes áreas de las instalaciones al subir y bajar escaleras.